Khách hàng sẽ trực tiếp gởi tất cả các yêu cầu đặt phòng tới Bộ phận đặt phòng của khách sạn tương ứng. Một yêu cầu đặt đặt phòng chính thức phải được gởi tới cho Khách sạn và được xác nhận. Ngay cả khi một yêu cầu đặt chỗ bằng miệng đã được thực hiện thì một yêu cầu đặt phòng chính thức cũng phải được gởi tới Khách sạn đối với tất cả các trường hợp theo biểu mẫu của một yêu cầu đặt chỗ đã được xác nhận và biểu thị các hướng dẫn chính xác về việc thanh toán. 

Huỷ phòng và dịch vụ trong mùa thấp điểm cho đặt phòng
- Phạt 50% trên tổng hoá đơn phòng và dịch vụ nếu huỷ phòng trong vòng 07 ngày so với ngày nhận phòng 
- Phạt 100% trên tổng hoá đơn phòng và dịch vụ nếu huỷ phòng trong vòng 03 ngày so với ngày nhận phòng hoặc khách hàng không đến nhận phòng 

Huỷ phòng và dịch vụ trong mùa cao điểm cho đặt phòng 
- Phạt 50% trên tổng hoá đơn phòng và dịch vụ nếu huỷ phòng trong vòng 14 ngày so với ngày nhận phòng 
- Phạt 100% trên tổng hoá đơn phòng và dịch vụ nếu huỷ phòng trong vòng 07 ngày so với ngày nhận phòng hoặc khách hàng không đến nhận phòng